サントリー天然水ウォーターサーバーの警報一覧！警報ランプの意味と対処法

ウォーターサーバーを使用しているとエラーが発生することがあります。

ウォーターサーバーも家電製品のひとつですから、使用中にエラーや警報を発することは珍しい事ではありません。特にサントリー天然水ウォーターサーバーは高機能なサーバーですので、機械トラブルが全くないとは言えません。

ここではサントリー天然水ウォーター―バーが発する警報やエラーに関してくわしく説明していきます。

突然エラー表示が出てサーバーが使用できなくなった時や不都合が起きた時に慌てなくていいよう、どのような警報やエラー表示が出やすいのか事前に知っておくことが大事です。

サントリー天然水ウォーターサーバーを利用中の方も、利用を検討している方も参考にしてみてください。

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サントリー天然水ウォーターサーバーの警報一覧

まず、サントリー天然水ウォーターサーバーが表示する警報の一覧を紹介します。

取扱説明書に記載されていますが、事前に知っておくことで警報が表示された時にわざわざ取扱説明書を出さなくても済みます。

ER21	「おいしさキーパー」が作動していない
EA54	制御回路系の故障が発生
EA75	加熱ヒーターの温度異常
EA76	補助ヒーターの故障
EA81	お湯センサーが正常に動作していない
EA84	お湯の温度異常
EA89	加熱ヒーターの故障
EA91	冷水センサーが正常に作動していない
EA94	冷水の温度異常
EA95	冷却回路の異常

これらは全てサントリー天然水ウォーターサーバーが表示する警報です。

必要に応じて表示された時にすぐに対応できるような警報はおぼえておくと便利です。

対処に困ったときはコールセンターで確認しよう

ウォーターサーバーに警報表示が出てしまって、手元にすぐ取扱説明書を用意できない時や、自分で対処する自信がない場合はフリーダイヤルのコールセンターに連絡しましょう。
ウォーターサーバーは家電製品ですので間違った対処を行うと故障の原因にもなります。

機械トラブルに弱い方や高齢の方などは特に警告表示が出て、ウォーターサーバーが正常に機能しないと困る場合もあります。誤った対処をしてしまい、サーバーが故障してしまった場合は自己負担での修理になる可能性もありますので、コールセンターに連絡して指示を仰ぐことをおすすめします。

コールセンターには受付時間がありますので、受付時間内に連絡しましょう

0120-039-310	受付時間9：00～18：00（日曜・祝日・年末年始を除く）

 

サントリー天然水ウォーターサーバーで故障かな？と思った時にやること

サントリー天然水ウォーターサーバーを利用していて故障かな？と思った時の対処方法を紹介していきます。

冷水・温水がでなかったり、ロック解除ができなかったり、ほかにも様々なトラブルが起こり得ます。そんな時に慌ててしまわないよう、サーバートラブル時にどう対応したらいいのか事前に知っておくと、冷静に処理できます。

サーバー自体の故障などではなく、単純な対処で解決できるトラブルもあります。もしもの時に慌てないよう、サーバートラブル時の対処方法を知っておきましょう。

冷水・温水が出ない

給水口から冷水・温水がでない場合は6通りの可能性があります。

 

天然水ボックスが空になっていないか？	新しい天然水ボックスへ交換
「おいしさキーパー」のランプが点灯していないか？	「おいしさキーパー」が終了するまでサーバーの使用を待つ
天然水ボックスが正しく取り付けられているか？ ①天然水ボックスの接続レバーが左側にあるか？ ②天然水ボックスの口部がトレイの口部に確実に差し込まれているか？	①接続レバーが右側にある時は取扱説明書の「天然水ボックスの取り付け」を参照して正しく取り付ける。 ②コネクターが天然水ボックスの口部に差し込まれていない場合は、一度接続レバーを右に戻し、再度取扱説明書の「天然水ボックスの取り付け」を参照して、正しく取り付ける。ください。
ロックが解除されているか？	操作パネルの「ロック解除」ボタンを2秒間押し、「チャイルドロック」ランプの消灯を確認してから注水ボタンを押す。
設定パネルの「チャイルドロック」ランプが点灯していないか？	設定パネルの「チャイルドロック」ボタンを2秒間押して、「チャイルドロック」ランプの消灯を確認してから注水ボタンを押す
操作パネルの「冷水タンクアラーム」ランプが点滅している	取扱説明書の「冷水タンクアラーム」ランプの項目を参照する

取扱説明書に記載されているトラブルシューティングで解決する動作不良も多くあります。

まずはサーバーがどのような動作不良を起こしているのか冷静に判断することが重要です。

ロックが解除できない

ロック解除ができない場合も5通りの対処法があります。

操作パネルの「おいしさキーパー」ランプが点灯していないか？	「おいしさキーパー」機能が作動中のため、終了までサーバーの使用を待つ。
設定パネルにER/Er表示または「警報」ランプが点灯していないか？	取扱説明書のER表示の項目を参照して処理対応後、再度ロックを解除。
操作パネルの「ロック解除」ボタンを2秒以上押したか？	操作パネルの「ロック解除」ボタンを2秒以上押す。
操作パネルの「チャイルドロック」ランプが点滅していないか？	操作パネルの「チャイルドロック」ボタンを2秒以上押す

「おいしさキーパー」は特にサントリー天然水ウォーターサーバー特有の機能なので、他社ウォーターサーバーからの乗り換えの場合、初めは動作中にサーバーの水が使用できないと戸惑いを感じるかもしれません。

また、操作がボタンパネル式なので反応するまでしっかりとボタンを押していない可能性があります。ロック解除に関しては安全性にも関わるため、しっかりと規定時間を守ってボタン操作をする必要があります。

水が冷えない・熱くならない

水の給水ができないのではなく、サーバーが水を冷やしてくれない・温めてくれないというトラブルが起きるとセットしている水の安全性にも関わる問題なので困ります。

しかし、ここでもトラブルシューティングに従って確認できる項目はあります。まずはトラブルシューティングに従った対処をしてみましょう。

操作パネルの「お湯」ランプが消灯していないか？	天然水の加熱中です。「お湯」ランプが点灯するまで待ちましょう。
室内の温度が低くなっていないか？	サーバー周囲の温度が5℃～35℃の範囲にある場所で使用しましょう。
設定パネルの「弱温」ランプが点灯していないか？	操作パネルの「弱温」ボタンを押して通常モードに戻す。
「おいしさキーパー」スイッチがOFFになっていないか？	おいしさキーパースイッチ(背面)をONにする。

慌ててしまいがちな水の温度に関するトラブルでも取扱説明書に従って解決する問題は多くあります。特に水の加熱中や弱音から通常モードへの切り替えは見落としやすいチェックポイントかと思います。サーバーの状態をしっかりと確認しましょう。

水が溢れる

受け皿などから水が溢れてしまう時も慌ててしまいます。

片手にコップなどを持ち、下の受け皿から水が溢れて慌てると手にしたコップの水もこぼしてしまいかねません。落ち着いてコップなど水を入れた容器を置き、対処しましょう。

定期的に受け皿の手入れをしているか？	取扱説明書の「受け皿のお手入れ」を参照し、定期的に手入れをする。
天然水ボックスから水がこぼれていないか？	天然水ボックスが正しく取り付けられていない可能性があります。注水ボタンで水を出し切り、取扱説明書の「天然水ボックス交換方法」を参照して新しい天然水ボックスを取り付け直す。
サーバー専用の天然水ボックスを使用しているか？	サーバー専用の「サントリー天然水＜南アルプス＞ボックス」を使用する。

当然ながら、ウォーターサーバーには専用の水を使用しなければなりません。「サントリー天然水<南アルプス＞ボックス」以外の水をセットすると水漏れの原因になります。

また、サーバーの受け皿は水を出した後のわずかな水滴で床を濡らさないためのものなので、衛生面を考慮しても定期的に手入れをする必要があります。

サントリー天然水ウォーターサーバーを使用して間もないと、天然水ボックスの取り付け方法に慣れていない場合もあります。水交換の際には正しく取り付けられているかチェックする習慣をつけるといいかもしれません。

設定時刻以外にオートクリーン機能が作動する

「おいしさキーパー」（オートクリーン）が設定時間以外の時間に作動すると、せっかく時間設定をしたのに想定外の時間にサーバーが使えず困ります。

そんな時もチェック項目があります。

サーバーの現在時刻はあっているか？	現在時刻を設定し直してください。

サーバー初期設定時に現在時刻を間違って設定した、もしくはなんらかの原因でサーバーの現在時刻が狂ってしまっている場合があります。

オートクリーンが設定時間外に作動した時はまず、サーバーの時刻を確認しましょう。現在時刻の設定し直しでオートクリーンは正常に動作します。

サントリー天然ウォーターサーバーの故障ではないこと

機能的に問題がなくても故障の心配の種はいくつかあります。

ここではウォーターサーバーを使用する上で故障かと思ってしまいがちな現象を紹介します。ここで紹介するケースは故障ではありませんので、安心して継続使用可能です。

どうしても気になる場合の対処方法もあわせて説明していきますので、参考にしてください。

ウォーターサーバーから異音がする

ウォーターサーバーから異音がしたら故障かな？　と思ってしまいますね。

けれど、ウォーターサーバーも家電製品であることを忘れてはいけません。異音と言っても必ずしも故障のサインではないことを忘れずに、下記のような症状である場合は安心して使用を継続できます。

サーバーから「ブーン」という音がする	冷却中はコンプレッサー等の音がします。
注水する時にサーバーから「カチッ」という音がする	電磁弁が作動する音です。

ウォーターサーバーのコンプレッサー音やモーター音が気になる場合は、サーバーと壁の距離が近すぎて気になる可能性もあります。また、音が床に伝わって大きく聞こえているかもしれません。

サーバーの設置場所の見直しや、下に防音マットを敷くなどするとコンプレッサー音やモーター音が軽減される可能性があります。

給水口に白いものが付いている

給水口に白いものが付着していると気になりますよね。

ウォーターサーバー自体の故障かと疑うケースもあるかと思います。しかし、ウォーターサーバーが水を常時供給している家電製品であるための現象です。

注水口に白いものが付いている	天然水のミネラル成分(カルシウムなど)が付着した状態です。

ミネラル成分が給水口に白いものが付いている現象の正体です。そのまま使用しても健康に影響はありません。

気になる場合は除菌アルコールを含ませたタオルやウェットティッシュなどで拭き取りましょう。

見た目的にも気持ちのいいものではありませんし、日頃の手入れと一緒に給水口も手入れすることをおすすめします。定期的に手入れをすることで給水口にミネラル成分が付着しないまま、清潔にウォーターサーバーを利用できます。

サントリー天然ウォーターサーバーに関するよくある質問

サントリー天然水ウォーターサーバーを利用するにあたって、よくある質問をまとめました。

サントリー天然水ウォーターサーバーを使用中に困ったことが起きたり、トラブルが起きたりした場合にどうしたらいいか咄嗟に判断がつかない時の参考にしてください。

水が出ない原因は？

ウォーターサーバーの水が出ない原因は大きく2つあります。

• セットされている天然水ボックスの水がなくなった場合
• 天然水ボックスのセットが正しく行われていない場合

天然水ボックスの水がなくなった、ボックスが正しくセットされていない場合は取扱説明書に従って新しい水をセットする、ボックスをセットし直すことで水が出てきます。

正しくミスがセットされており、水も十分に残っていても出てこない場合は空気抜きをすることで解決する場合もあります。

操作パネルにER21（おいしさキーパーが正常に作動していない）が表示されているときは手動おいしさキーパーを作動させることで、おいしさキーパー動作完了後に水がでる場合もあります。

空気抜きとER21表示が出た時の対処方法はYouTubeのサントリー天然水ウォーターサーバー『もしものトラブル対処方法』にくわしい対処方法が動画で紹介されています。

サントリー天然水ウォーターサーバー『もしものトラブル対処方法』

故障の場合はどこに電話する？

取扱説明書の指示に従ってもウォーターサーバーの不調が治らない場合は故障の可能性があります。

ウォーターサーバーが故障した場合は宅配専用お客様センターに電話しましょう。

0120-328-310	9：00～18：00（日・祝・年末年始除く）

ウォーターサーバーは毎日の飲用水を利用するための家電製品ですから、故障するととても不便になってしまいます。故障だと判断が付かなくても、取扱説明書の指示通りに対処して改善がない場合はお客様センターに早めに連絡することをおすすめします。

警報ランプが点滅した場合はどうする？

サントリー天然水ウォーターサーバーは異常を検知すると警報ランプが点滅します。

この警報ランプと共に操作パネルにERのエラー表示がでます。このERには数字が表示されます。数字の種類によってどのような異常がサーバーに起きているのかわかります。

この時、警報ランプの点滅と共に表示されるERの種類の中でユーザーに対処できるエラーはER21（おいしさキーパーが正常に作動していない）だけです。

他種類の数字のER表示が出た場合はサーバー内部の機能に異常が発生しているサインなので、お客様センターに連絡しましょう。

メンテナンスは必要？

本格的なメンテナンスと言うよりは日頃からの簡単な手入れをサントリー天然水ウォーターサーバーは推奨しています。

ユーザーが行うメンテナンスとしてコネクター（ウォーターサーバーに天然水ボックスの口を差し込む部分）と給水口・受け皿の手入れを公式サイトではすすめています。

清潔な手で除菌アルコールを含ませた布でコネクターや給水口を拭き、受け皿はキッチン用洗剤で洗うだけの簡単な手入れです。

くわしい手順はYouTubeのサントリー天然水ウォーターサーバー『天然水ボックスの交換とお手入れ方法』に紹介されています。

サントリー天然水ウォーターサーバー『天然水ボックスの交換とお手入れ方法』

警報ランプがついても落ち着いて対処しよう

サントリー天然水ウォーターサーバーを使用中に警報ランプがついても落ち着いて対処しましょう。

取扱説明書には警報ランプと共に操作パネルに表示されるエラー表示の意味を記載してあります。取扱説明書が手元に見つからなければ公式サイトにも記載があります。

ユーザーが対応できる警報ランプの種類はER21（おいしさキーパーが正常に作動していない）のみになっているので、他の表示が出た場合は速やかにお客様センターに連絡をしてサーバーが表示しているエラーを伝えましょう。