よくあるご質問

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アクアマジックはどんなお水ですか?
アクアマジックは、原水をRO膜(逆浸透膜)という0.0001ミクロンの膜で精密ろ過し、不純物をほぼすべて取り除いたお水に、海水より抽出した天然成分100%のミネラルをバランスよく配合したおいしいお水です。
・アクアマジック(リターナブルボトル)  沖縄本島南部沖より抽出  硬度30㎎/L
・沖縄の夢物語(ワンウェイボトル)    沖縄県久米島沖、水深600M以上から抽出した海洋深層水ミネラルを使用  硬度55㎎/L
・知床の夢物語(ワンウェイボトル)    北海道知床沖、水深400M以上から抽出した海洋深層水ミネラルを使用  硬度13㎎/L
天然水とどう違う?
天然水はミネラル成分やその味わいを残すため、地下や川から採水された水を最低限のろ過や沈殿、加熱殺菌など必要最低限の処理までを行ったお水です。また原水に依存するため、採水時期によってはミネラル成分にバラつきが生じることがあります。
アクアマジックはROシステムで不純物をほぼ完全に除去した純水にミネラルを配合しますので1年を通して安定したミネラルバランスのお水をお届けできます。
※天然水の美味しさを否定するものではありません。
個人でも法人でも利用出来ますか?
法人様・個人様ともご利用頂けます。
ただし、設置場所が衛生面・漏電等の問題があると判断される場合は設置をお断りすることがございます。
お水の賞味期限を教えてください。
未開封では製造日より6ヶ月保存可能です。
※開封後はお早め(2週間を目安)にお飲みください。
お水の温度を教えてください。
ウォーターサーバーの冷水は約5~12℃、温水は80~90℃となっています。
注 機種により若干の違いがあります。
ボトルの保管方法は?
高温・多湿、直射日光を避けて屋内で保管してください。
ウォーターサーバーのサイズを教えてください。
◆ロングサーバー
幅:40cm. 奥行:40cm. 高さ:105cm.(ボトル装着前)重量:約17kg.
◆ショートサーバー
幅:40cm. 奥行:40cm. 高さ:52cm(ボトル装着前)重量:約15㎏.
ボトル交換のため、ウォーターサーバーの高さから上部に約70㎝のスペースを確保してください
設置スペース(高さ)の目安 ロングサーバー:170㎝ ショートサーバー:120㎝
注 機種によりサイズには若干の違いがあります。
平均消費本数はどれくらいですか?
季節にもよりますが4人家族で月平均3~5本ご利用頂く方が多いようです。
また、ボトル1本が紙コップ60~70杯ほどになります。
ウォーターサーバーのお手入れは必要?
安心してご利用頂くために、日常のお手入れをお願い致します。詳細はこちらの「取扱説明書」をご覧ください。
ウォーターサーバーのメンテナンスは?
アクアマジックスタッフまたは、委託業者が年に1度、お客様宅でウォーターサーバーのクリーニングと冷水タンク内のクリーンセイバー(抗菌カートリッジ)を交換致します。

クリーンセイバーは、天然の抗生物質といわれる銀イオンの優れた殺菌効果を、ウォーターサーバー内で発揮させることに成功した画期的な抗菌カートリッジで、タンク内はもちろん最も細菌類が繁殖しやすい配管から蛇口部分までを連続的に殺菌し、さらに特殊セラミックの活水作用によって水を一層まろやかにします。
ウォーターサーバーを交換したい
お客様のご希望によりウォーターサーバーの交換をご依頼いただきます場合(※1)は、サーバーメンテナンス料として5,000円(税込5,500円)の費用負担とご使用いただいていましたサーバーの返送のための費用はお客様のご負担となります。※2
※1 故障の場合を除きます。故障の場合は弊社負担にてウォーターサーバーを交換させていただきます。
※2 交換用のサーバー送料は当社にて負担致します。
なぜ、銀イオンに抗菌効果があるのですか?
微生物の細胞は-の電気を帯びています。これに+の電気を帯びた銀イオンが触れると、細胞が破壊されるため微生物は死滅します。
こうした銀イオンの殺菌効果は、細菌やウイルスなど650種類以上の病原菌にあることが確認されています。
銀イオンは安全ですか?
銀イオンは、胃の中の塩素イオン、たんぱく質、バクテリアなどと結合し、銀の抗微生物作用を妨げます。
摂取した銀の大部分は、蓄積されないまま不溶性の形で体外に排出されるため健康上に問題はありません。
クリーンセイバーの銀イオン濃度は0.01mg/P仕様。米国環境保護庁(EPA)および欧州の各国、東南アジアなどの飲料水中の銀の規制値は0.05㎎/Pを大幅に下回る低濃度設定で、安全性には十分な配慮がされています。
ウォーターサーバーの日常的な清掃は必要ですか?
必要です。ウォーターサーバーのお手入れ、方法は取扱注意事項(ウォーターサーバーの日常のお手入れ)をご確認ください。
ウォーターサーバーが故障した際お金はかかりますか?
無料です。ウォーターサーバーに異常がみられた場合は、アクアマジックへご連絡ください。担当スタッフが直接お伺いし、異常個所の修理もしくはウォーターサーバーの交換をさせていただきます。
ただし、お客様が故意的に壊したりされた場合は実費相当分の弁済が必要になる場合がございますのでご注意ください。
注 One-Wayの場合、交換作業はお客様ご自身で行っていただく必要がございます。
お湯が不要なので、スイッチを切っても良いですか?
温水タンクには常時85℃前後のお湯が入っており、衛生状態を保っています。このお水が常温に戻りますと雑菌が繁殖する恐れがありますので、非常時以外はコンセントは抜かないように、またスイッチは切らないでご使用ください。
停電などで24時間以上電源が切れていた場合は、電源復帰30分後にコップ4~5杯分お水を捨てて頂いてからご使用を再開ください。
災害時など電気が止まってもウォーターサーバーは使用できますか?
停電の際は冷・温機能は停止しますので常温となりますが、アクアマジックのウォーターサーバーは取水に電気を使用していませんので、蛇口からお水を出すことはできます。ただし、抗菌カートリッジが投入されているとはいえお水が傷まないわけではありませんので、冷水コックと温水コックからお水をご使用いただくと共にこまめにボトル交換が必要となります。
銀行口座振替の引落しは毎月何日ですか?
口座振替は毎月27日(金融機関が休業の場合はその翌日)に前月ご購入分をご指定いただきました口座から引落しさせていただきます。
【こんなことにもご注意下さい】
◆ボトルから水が漏れている!
ウォーターサーバーにはセットせず、お風呂やベランダなど水で漏れても差し支えのない場所へ移動してください。その後、コールセンターへご連絡ください。

◆ウォーターサーバーの改造はおやめ下さい
蛇口の配管を加工(延長)や、冷水、温水タンクからの加工をしますと、タンク・配管に無理な力が加わり故障の原因となりますので、絶対に改造はしないで下さい。
また、ウォーターサーバーはレンタル品となりますので、シール貼付やペイントなどの行為はご遠慮ください。

◆ヒューズが切れた場合には販売店へ連絡して下さい(お客様での交換は絶対しないで下さい)
ヒューズは、異常な電流が流れたり、短絡電流(ショートによるアーク電流)や雷によるサージ電流などによる異常な発熱や発火を防ぐ目的で取り付けられています。
ヒューズが切れたからと、切れないように大きめのヒューズを入れることは大変危険なことです。ヒューズが切れた原因を突き止め、対策をすることが必要です。
速やかにアクアマジックへご連絡ください。ウォーターサーバーの交換手配を行います。

◆設置場所を移動したい時、変えたい時は
販売店スタッフへご連絡下さい。ウォーターサーバーの不適切な移動作業は水漏れ、故障の原因となります。

◆室内犬がいますが大丈夫ですか?
転倒や衛生面で危険です。
ペットがウォーターサーバーに直接触れる所には設置しないようにしてください。

◆温水・冷水にならない
1. 電源プラグがコンセントにしっかり入っているかご確認ください。
2. 正面の緑ランプが点灯しているかご確認ください。
3. 冷水・温水を出し過ぎて冷却・加熱時間が短すぎませんか?しばらく時間をおいてから使用してください。
復旧しない場合はアクアマジックへご連絡ください。

◆温水と冷水どちらも出ない
ご使用頻度が低い場合、冷水タンク内のお水が凍っている場合があります。一度コンセントをぬいて2時間ほど様子を見てください。
お水の値段は?
1セット/12リットルボトル×2本  3,700円(税込3,996円)
ウォーターサーバー1台につき1セット以上を毎月1回定期的にお届け致します。
ボトルの廃棄方法を教えて下さい。
ボトルはリサイクルできるPET樹脂を使用しています。ボトルキャップを外しラベルを剥がしてから、キャップとラベルはプラスチックごみ、ボトルはPET樹脂としてそれぞれお住まいの地域条例に従って廃棄してください。
ウォーターサーバーの設置
ウォーターサーバーはお客様ご自身で設置していただきます。
※設置方法は同梱されている「ウォーターサーバー設置マニュアル」をご確認ください。
ウォーターサーバー設置マニュアル
宅配できるエリアは?
北海道・沖縄・離島を除く各地域です。
料金シミュレーターに郵便番号を入力いただきますと、ご利用いただけるサービス又はご利用の可否を確認いただけます。
毎月決まった本数のボトルしか配送してもらえないの?
定期配送では毎月1セット(2本)単位のセット数でお届けします。
定期配送のセット数は増やすことができます。また、定期配送以外で追加ボトルをご希望の場合は、1セット単位でご注文を承ります。マイページまたはお電話にてお気軽にお申し付けください。※3
※3 定期配送は2セット目以降がお得な価格となっています。
もしボトルが消費しきれずたまってしまったらどうしたらよいですか?
年2回まで無料での休止サービスをご用意しております。ボトルがたまっていて次の配送を一旦停止したい場合は、次回配送予定日の1週間以上前までにコールセンターへお申し付けください。尚、3回目からの休止につきましては、サーバー滞留代金として税込1100円をご請求させていただきます。
配送される水の種類を変更したり両方を注文することはできますか?
知床を1本、沖縄を1本のセットはできませんが、それぞれ1セットずつご注文頂ければ可能です。
ただし異なる硬度のお水を同じウォーターサーバーでご使用の場合に、味や硬度などについては一切補償できませんのであらかじめご了承ください。
お支払方法は?
お支払い方法はクレジットカード・口座振替がご利用頂けます。
アクアマジックOne-Wayオンラインショップからのご注文に対するお支払はクレジットカードでのみ承ります。
解約する際に違約金はかかりますか?
北海道・沖縄・離島を除く各地域です。
2年以内のご解約は早期解約手数料として15,000円(税込16,500円)をお支払いただきます。
2年を経過した以降の解約の場合には解約手数料等一切かかりません。

One-Wayに関しては、
オンラインでご注文を希望される方はこちらをお読みください。
アクアマジックOne-Wayオンラインショップ 

お水の値段は?

12リットルボトル1本 1,200円(税込1,296円)
※ボトル1本のみのご注文はお受けできません。必ず2本以上でご注文ください。

【その他費用】
ウォーターサーバー内部を衛生的に保つため、専用の抗菌カートリッジ交換が必要です。
都度注文サービスご利用の方・・・カートリッジ交換時のご請求となります。※1
定期配送サービスご利用の方・・・初回設置月を除き、毎月400円(税込440円)をクリーンサポート料としてお支払いいただきます。※2

※1 ウォーターサーバー専用の抗菌カートリッジを1年ごとに交換して頂きます。[価格:5,000円(税込5,500円)]
※2 カートリッジ交換時のお支払いは必要ありません。
共通 新規ご契約などサーバー設置時期、またはご使用状況により、有効期限半年の抗菌カートリッジを使用する場合があります。
この場合、初回カートリッジ交換は半年後、以降は1年ごとに交換させていただきます。

宅配できるエリアは?
愛知県・岐阜県・三重県
一部宅配が出来ない地域もございます。(宅配エリア一覧参照)
お水は定期的に届きますか?
ご注文不要な「定期配送」と、必要な時にご注文を頂く「都度注文」2種類のサービスをご用意しております。
【定期配送】
ご注文は不要です。
ご契約時に決めさせていただいたボトル数量を指定配送日(第● ●曜日)にお届けさせて頂きます。
定期配送以外で一時的な追加をご希望の場合はアクアマジックまでご注文を頂きます。※3 ※4 ※5
【都度注文】
最低2ヶ月に一度、2本以上のご注文をお願いいたします。
ご注文は便利なスマホアプリ、WEBサイト、自動音声システムをご使用ください。※4 ※5
※3 いずれも1回の配送につき2本以上のお届けとなります。
※4 弊社営業日の17:00までにご注文頂いた場合は、最短で翌営業日にはお届け出来ます。
※5 宅配可能曜日が限られている地域の場合は、「翌宅配可能曜日」となります。
お支払方法は?
お支払い方法はクレジットカード・口座引落がご利用頂けます。
法人様に限り月締めでのお振込み払いを承ります。ただし振込手数料はお客様のご負担となります。
銀行口座振替の引落しは毎月何日ですか?
口座振替は毎月27日(金融機関が休業の場合はその翌日)に前月ご購入分をご指定いただきました口座から引落しさせていただきます。
解約する際に違約金はかかりますか?
【定期配送サービスの場合】
2年以内のご解約は早期解約手数料として15,000円(税込16,500円)をお支払いただきます。
2年が経過した以降は、1年単位の自動更新となり、1年未満での解約の場合は解約手数料として5,500円(消費税込)をお支払いただきます。
【都度注文サービスの場合】
1年以内のご解約は早期解約手数料として10,000円(税込11,000円)をお支払いいただきます。
1年を経過した以降の解約の場合には解約手数料等一切かかりません。